よくあるご質問 | 九鬼産業オンラインショップ

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よくあるご質問

ご注文について

Q:会員登録しなくても注文できますか?

A:ご注文可能です。ご注文の際に「ゲスト購入」を選択してください。
会員登録いただきますと、入力の手間が省け次回以降のご注文が簡単になります。またお買い物履歴を確認することができます。

 

 

Q:注文方法を教えてください。

A:当ホームページ、お電話、FAXで承っております。

 

 

Q:支払い方法を教えてください。

A:クレジットカード決済(一括払いのみ)、後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)、代金引換、Amazon Payから選択可能です。
※お電話・FAXでのご注文の場合、クレジットカード決済・Amazon Payでのお支払いはご利用いただけません。予めご了承ください。
※定期購入の場合、代金引換はご利用いただけません。予めご了承ください。
お支払い方法については以下のページをご覧ください。
>お支払い方法について

 

 

Q:代金引換の手数料はかかりますか?

A:330円(税込)代引手数料がかかります。

 

 

Q:送料はかかりますか?

A:お届け先一箇所につき、ご購入金額6,800円(税込)以上で送料無料となります。
お届け先一箇所につき、ご購入金額6,800円(税込)未満の場合は、送料がお客様負担となります。
送料については以下のページをご覧ください。
>送料について

 

 

Q:商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか?

A:ご注文後の商品の変更は原則承りかねます。配送日時の変更は、会員登録をされているお客様はログイン後「マイアカウント」>「注文履歴」>「注文内容を確認」より変更可能です。会員登録されていないお客様はフリーダイヤルまでご連絡ください。
商品発送後の配送日時の変更は承りかねますので、予めご了承ください。
定期購入ご注文のお客様は、次回お届け日の15日前までにフリーダイヤルもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

 

Q:注文のキャンセルはできますか?

A:会員登録されているお客様は、ログイン後「マイアカウント」>「注文履歴」>「注文内容を確認」よりキャンセルすることができます。出荷予定メールが届いた後のキャンセルは承りかねますので、予めご了承ください。
会員登録されていないお客様は、フリーダイヤルまでご連絡ください。すでに発送が完了している商品のキャンセルは承りかねますので、予めご了承ください。

 

 

Q:営業時間を教えてください。

A:インターネットでのご注文は24時間受け付けております。
フリーダイヤルは月~金 9:00~17:00(土日祝、弊社休業日を除く)の間、お電話を受け付けております。

 

 

Q:領収書は発行してもらえますか?

A:領収書はお支払い方法によって異なります。
●クレジットカード決済:各クレジットカード会社が発行する「明細書」
●代金引換:宅配業者がお渡しする「代引金額領収書(商品貼付の宅配伝票)」
●後払い:各支払い窓口からお受け取りの「領収書」または「払込受領書」
●Amazon Pay:各クレジットカード会社が発行する「明細書」

 

二重発行防止のため当社では領収書の発行を原則承っておりません。予めご了承ください。

 

 

Q:個人情報を入力するのが不安です。

A:当サイトは常時SSLを導入しています。そのためご入力いただいたデータは暗号化されて送信されますので情報が他に流れる心配はございません。

 

 

Q:注文確認等のメールが届かないのですが。

A:迷惑メール対策を設定しているとご注文確認メールや発送メール等が届かない場合がございます。予め、当社ドメイン「@kuki-info.co.jp」からのメールが受信できるように設定の変更をお願いいたします。
また、「迷惑メールフォルダ」に入っている場合もございますのでご確認下さい。

 

 

 

定期購入について

Q:いつでも辞めることができますか?

A:お客様のご都合に合わせ、継続回数・期間に関わらず中止いただけます。次回お届け日の15日前にご連絡をいただけますと当月で解約(商品発送停止)になります。
例:毎月20日にお届けの場合
申告日が当月5日(お届け希望日の15日前)の場合→当月で解約となります。
申告日が当月10日(お届け希望日の10日前)の場合→当月20日着で商品発送→翌月で解約となります。

 

 

Q:お休みすることはできますか?

A:次回お届け日の15日前までにフリーダイヤルもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

 

Q:次回のお届け日を確認したいのですが。

A:ログイン後、「マイアカウント」>「定期注文」よりご確認いただけます。

 

 

 

配送について

Q:注文した商品は何日後に届きますか?

A:ご注文を当社にて確認した後、4営業日前後で発送いたします。
※商品により遅れる場合がございます。また、地域や発送事情により多少遅れが生じる場合もございます。予めご了承ください。

 

 

Q:配送日、配送時間の指定はできますか?

A:配達する商品をご希望の日、時間帯にご指定ができます。ご注文の際にご指定ください。

※商品または、一部地域によっては、サービスをご利用いただけない場合があります。
※天災、交通事情、お届け先のご不在等の諸事情でご希望の日時にお届けできない場合があります。 予めご了承ください。

 

 

Q:どこの運送会社から届きますか?

A:ヤマト運輸(クロネコヤマト)にてお届けいたします。

 

 

Q:海外へも発送できますか?

A:商品の発送は日本国内に限ります。海外への発送は行っておりません。

 

 

 

お支払いについて

Q:支払いの際に手数料はかかりますか?

A:クレジットカード、後払い、Amazon Payの場合、手数料はかかりません。代金引換をご利用の場合、330円(税込)代金引換手数料がかかります。

 

 

Q:どのような種類のクレジットカードが利用できますか?

A:VISA・MasterCard・JCB・American Express・Diners Clubがご利用いただけます。
※手数料は無料です。

 

 

Q:コンビニエンスストア決済はできますか?

A:コンビニエンスストアまたは、郵便局、銀行でお支払いいただけます。
ご注文時に「後払い」を選択してください。商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
※手数料は無料です。
後払いについては以下のページをご覧ください。
>後払いについて

 

 

Q:銀行や郵便局の口座から自動引き落としはできますか?

A:預金口座からの自動引き落としはご利用いただけません。

 

 

Q:支払い方法の変更はできますか?

A:ご注文後の変更は承りかねます。
定期購入ご注文のお客様は、次回お届け日の15日前までにフリーダイヤルもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※発送後の変更は承りかねますのでご了承ください。

 

 

Q:自分以外の人に品物をお届けしてもらいたいとき、支払いはどうなりますか?

A:代金引換以外のお支払い方法をご利用ください。
お支払い方法については以下のページをご覧ください。
>お支払い方法について

 

 

 

返品交換について

Q:商品を返品・交換したいのですが

A:食品という商品の性質上、開封済みの商品やお客様のご都合による返品、交換の受付はいたしかねますので、予めご了承ください。

 

不良品・誤納品対応
商品の品質については万全を期しておりますが、万一当社に起因する商品の不良・破損、またはお届けした商品がご注文と異なる場合は、お届け後5日以内に、フリーダイヤルまでご連絡ください。 至急交換手配させていただきます。

 

※送料は当社不備(不良品・誤納品)によるお取替えのみ当社負担とさせていただきます。
※お届け先の不明や長期不在で商品を再発送する場合、別途料金をいただくことがございます。

 

 

 

各種サービスについて

Q:ギフト包装はできますか?

A:ギフト商品のみ承ります。ご注文時に選択してください。
※省資源のため一重包装をお願いしております。

 

 

Q:のし包装はできますか?

A:ご進物用途に応じたのし、内のし・外のしをお選びいただけます。ご注文時に選択してください。短冊(簡易のし)にて対応させていただいております。予めご了承ください。
表書き、お名前の記入も承ります。ご希望の場合は、ご注文時に「通信欄」にご記入ください。

 

 

Q:手提げ袋をつけてもらえますか?

A:先様に直接持ち運んでのお渡しの場合は手提げ袋もご用意できます。ご希望の場合は、ご注文時に「通信欄」にご記入ください。
※手提げ袋は、ご注文いただいたギフト商品の数量分までとさせていただいております。

 

 

 

会員登録について

Q:苗字・住所・電話番号・メールアドレスが変わったので変更したい。

A:ログイン後、「マイアカウント」>「登録情報」よりご変更いただけます。

 

 

Q:パスワードを忘れてしまいました。

A:パスワードをお忘れの方はこちらより、ご登録時のメールアドレスを入力し、 「送信する」ボタンをクリックしてください。 お客様のパスワードをご登録時のメールアドレスへお送りいたします。
>パスワードお忘れの方はこちら

 

 

Q:会員を退会したいのですが。

A:退会ご希望の際は、ログイン後「登録情報」>「退会する」よりお手続きいただけます。